VENDAS
Automatize entrada, qualificação, distribuição e follow-up.
desafio
Os seus leads ficam demasiado tempo à espera?
Uma PME B2B com 35 colaboradores e 4 comerciais recebia dezenas de novos contactos todas as semanas através de diferentes canais: email, formulário do website, telefone, WhatsApp e redes sociais.
O problema? Cada canal era acompanhado por pessoas diferentes e não existia um processo centralizado para registar, distribuir, qualificar e acompanhar os leads.
Um pedido recebido por email podia ser respondido imediatamente. Outro, enviado por WhatsApp, podia ficar esquecido. Quando alguém estava de férias ou ausente, alguns contactos simplesmente não tinham seguimento!
O processo dependia demasiado da memória e disponibilidade da equipa.
E havia outro problema: a empresa não conseguia saber facilmente quantos leads tinham entrado, quem estava responsável por cada oportunidade, quanto tempo demorava a primeira resposta ou quantos contactos tinham ficado sem follow-up!
A SOLUÇÃO
Um workflow comercial inteligente que centraliza automaticamente os contactos recebidos nos diferentes canais.
O QUE MUDOU
antes:
depois:
Assim, a empresa passou a ter um processo comercial centralizado, rastreável e muito menos dependente do fator humano e erros.
IMPACTO
↓ Tempo médio de resposta:
↑ Leads acompanhados:
↓ Trabalho administrativo:
↑ Controlo:
↓ Custos:
* cálculo baseado num custo/hora de 30€